7月8日下午，炎炎酷暑下，徐工起重機事業部領導班子目送一輛輛身帖“徐工起重機專家”標志的服務車緩緩駛出起重機械事業部的大門，“專業關懷•成功伙伴”2013徐工起重機專家萬里聯動巡診活動正式拉開帷幕。徐工起重機事業部輪式起重機、履帶式起重機、塔式起重機的15支服務專家團隊分赴全國各地。在未來的一個多月中，他們將走遍祖國各個省、市，完成起重機專家“4321”服務項目。

關注內涵：“專家級”服務項目彰顯企業關懷

起重機專家“4321”服務項目包含免費向廣大用戶提供4項“專家級體檢”：對用戶產品進行45項詳細體檢;對用戶的操機手進行系統化培訓;向用戶介紹設備夏季保養項目要點;指導用戶安裝并體驗智能管家。向用戶傳達起重機械事業部可為用戶提供的“吊裝方案論證服務”、“金領機手”專業升級培訓機會及吊裝公司安全運營培訓3項“專家級承諾”。同時向用戶宣傳介紹“徐工好產品”和“全球好工程”2項專家級評選，發動用戶參與上傳。更值得一提的是服務團隊將協助中國質量協會工程機械分會、全國建設機械設備用戶委員會組織展開《起重機行業第一用戶價值調研》這1項專家級調研，調研結果將匯總至《起重機價值藍皮書》中，為更多的行業用戶提供更專業、細致的指導。

關注價值：攜手權威力量探尋行業發展方向

在聯動巡診活動啟動當天，《中國起重機第一用戶價值調研》項目也同步啟動，率先在行業啟動這一聚焦用戶價值的項目，足見徐工對用戶價值的關注和重視。啟動儀式上，作為該項目的主要承擔方，中國質量協會工程機械分會、全國建設機械設備用戶委員會副會長兼秘書長侯寶佳表示，徐工非常具有前瞻眼光和科學態度，調研項目本身將會帶動行業把發展的焦點，放在發掘用戶第一價值關注點上，放在企業完善服務能力上，放在提升產品價值水平上，將為行業企業實現卓越經營找準方向，這是起重機行業領跑者以實際行動踐行“堅持中國道路，弘揚中國精神，凝聚中國力量”的指導方針，為實現“國家富強，民族振興，人民幸福”的“中國夢”而不懈努力，為工程機械行業壯大發展做出新的貢獻。

關注用戶：“專業化”服務助力用戶成長壯大

自2010年以來，徐工就已著手在服務領域進行了大刀闊斧的創新和提升，通過不斷優化服務資源，合理增加服務項目，大幅度增設配套服務網點，提高服務人員素質和要求完備全球服務網絡，為滿足用戶服務需求的及時性與便利性奠定了堅實基礎。

啟動儀式上，徐工起重機械事業部總經理、黨委書記陸川表示，在企業發展過程中，起重機械事業部一直秉承著誠信的理念，倡導專業和專注的態度。而今我們更要以最專業的態度、最專業的方法、最專業的設備和最專業的服務成為廣大客戶成長壯大的親密伙伴。為保證此次專家巡診任務的順利完成，同時為使起重機專家“4321項目”更加深入人心，陸總對于巡診服務團隊對提出了兩點要求：一切以為客戶解決問題為第一出發點;要時刻以專家的標準嚴格要求自己。最后，陸總寄語服務專家要以飽滿的精神、昂揚的斗志、發揚徐工人特有的不怕苦、不怕累的精神，彰顯出起重機行業最高的專業水準。